El canal del pedido fue un proyecto de ley que lleva la firma de los legisladores Héctor Cavallero, Roberto Mirabella, Silvia Simoncini, Germán Bacarella y Patricia Chialvo. Los firmantes, buscan que con la adhesión a la ley nacional Nº26.993 se pueda “dotar a los consumidores denuevas herramientas más ágiles y accesibles para la satisfacción de sus reclamos por incumplimientos a la ley de defensa del consumidor“.
La iniciativa llega para modificar la ley de defensa del consumidor mediante la creación de una nueva herramienta para la resolución de los conflictos en las relaciones de consumo. La misma se denominará “Servicio de Conciliación Previa y Obligatoria”. El Coprec “actuará a nivel provincial mediante sedes en cada una de las circunscripciones judiciales de la provincia,garantizando la mayor cercanía y accesibilidad posible para los consumidores”, resalta el proyecto.
Además, el texto sostiene que “para un consumidor resulta muy difícil lograr la indemnización por abusos de las grandes empresas o por la compra de bienes o productos defectuosos” ya que debe reclamar previamente a la empresa “antes de acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor”. En tal sentido, describe que “la instancia de conciliación no es obligatoria y, además, muy pocas veces las empresas concurren a las audiencias. Todo esto hace que sean pocos los reclamos que obtienen una solución en sede administrativa por lo que el consumidor se ve obligado a transitar la vía judicial, previo paso por la mediación prejudicial obligatoria”.
De lograrse la adhesión a la ley nacional, el usuario podrá optar por una vía administrativa a traves de la auditoría de las relaciones de consumo o ir de manera directa al foro judicial. Esto en caso de no llegar a consenso con la empresa. Con la nueva herramienta a disposición, podrá exigir una reparación integral ante los jueces de las relaciones de consumo.
