La Municipalidad recuerda los derechos y obligaciones que tienen los usuarios del sistema bancario para acceder a una atención libre e igualitaria
Ante diversas consultas realizadas por la ciudadanía en referencia a que las entidades bancarias estarían propiciando el uso de cajeros automáticos y desalientan los trámites en la línea de cajas, la Municipalidad de Esperanza advierte que todos los usuarios del sistema bancario pueden elegir entre utilizar el cajero automático o acudir a las ventanillas, y que los bancos no pueden establecer montos mínimos ni tipos de operaciones.
En tal sentido, el Banco Central de la República Argentina en su comunicación A 5460, se refiere a la “Protección de los usuarios de servicios financieros”. Entre ellos consigna que el usuario tiene derecho a ser atendido por un cajero en ventanilla, sin restricciones de tipo de operación ni de monto mínimo, encontrándose prohibido -conforme el punto 2.3.2.2.- percibir suma alguna por tales operaciones.
«No garantizar el acceso a la línea de cajas constituye una práctica discriminatoria hacia todos aquellos que, por su formación, posición económica, edad, condición social o capacidades restringidas les resulta complejo operar por otros medios” afirmó Luciano Leiva, Defensor del Pueblo Adjunto -Zona Norte- de la provincia de Santa Fe.
En la era de la información, los bancos son también un escenario de diferencias. Si bien las últimas generaciones nacieron relacionadas con la tecnología, a la cual no temen, hay personas para quienes es complicado. Por tal motivo, además, la Defensoría reclamó a las entidades financieras que actúen en consecuencia a riesgo de ser denunciadas ante el Banco Central de la República Argentina.
En esta línea, el Defensor del Pueblo reiteró su pedido para que los bancos oficiales y privados respeten los derechos de los usuarios de los servicios bancarios y se circunscriban a las normas del órgano regulador del sistema financiero. “Es un derechos básico de los usuarios de servicios financieros no sólo recibir un trato equitativo y digno sino que se garanticen su seguridad e intereses económicos”, concluyó.
“La Ley de Defensa al consumidor y ahora también el Código Civil establece trato digno y equitativo, no discriminación y libertad de elección”, destacó la directora de Instrucción y Gestión de la Defensoría del Pueblo, Liliana Campomanes. La abogada destacó que así lo avalan las normas de Protección de los usuarios de servicios financieros (PUF) del Banco Central. “Mientras estas normas estén vigentes no se puede obligar compulsivamente a que todos utilicen el cajero automático ni poner restricciones al acceso del cajero humano”, explicó Campomanes.
Asimismo la Municipalidad de Esperanza recuerda que el gobierno local suscribió oportunamente un Convenio de reciprocidad mediante el cual dicho organismo tiene una Delegación permanente en el ámbito de la ciudad de Esperanza, con atención al público en el propio Palacio municipal. En dichas dependencias, ubicadas en planta baja, los interesados pueden realizar sus respectivos trámites, consultas o denuncias, de lunes a viernes hábiles, por la mañana.
Funciones de la Defensoría
El Defensor del Pueblo, a través de la Defensoría, que es un organismo descentralizado, unipersonal e independiente con autonomía funcional y autarquía financiera que no recibe instrucciones de ninguna índole y tiene facultades de control extrapoder, protege los derechos fundamentales del individuo y los intereses difusos o colectivos de la comunidad contra actos irregulares, arbitrarios, ilegítimos, discriminatorios o negligentes de los funcionarios de la Administración Pública.
Sin perjuicio de presentar la denuncia de hechos delictuales, básicamente el Defensor del Pueblo efectúa recomendaciones a los funcionarios, propone la modificación de normas legales, efectúa críticas y amonestaciones y hace pública su labor a través de informes. Ejerce la defensa del individuo y de la comunidad tanto en el plano de los derechos fundamentales, derechos económicos (protección del consumidor) como en los intereses difusos.
